Оператор call-центра

Компания "DOCTOR A"

Tibbiy klinikaga Call-markaz operatori

Doctor A Med Clinic jamoasiga tajribali, mas’uliyatli va bemorlar bilan professional muloqot qila oladigan Call-markaz operatorini ishga taklif qiladi.

Biz kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar bilan ishlay oladigan, klinika xizmatlari bo‘yicha to‘g‘ri maslahat beradigan, bemorlarni qabulga yozadigan hamda ularni klinikaga tashrif buyurguniga qadar kuzatib boradigan mutaxassisni izlayapmiz.

Asosiy vazifalar

• Bemorlarning kiruvchi qo‘ng‘iroqlarini qabul qilish;

• Mijozlar bazasi bo‘yicha chiquvchi qo‘ng‘iroqlarni amalga oshirish;

• Bemorlarni klinika xizmatlari, shifokorlar, diagnostika, laboratoriya tahlillari va xizmat narxlari bo‘yicha konsultatsiya qilish;

• Bemorlarni shifokor qabuli, tekshiruv, tahlil va tibbiy muolajalarga yozish;

• Shifokorlarning ish jadvaliga muvofiq bemor uchun qulay vaqtni tanlash;

• Qabul yozuvini tasdiqlash va bemorga tashrif vaqtini eslatish;

• Bemor murojaatiga ko‘ra qabul vaqtini o‘zgartirish yoki bekor qilish;

• Klinika va uning bo‘limlari ish tartibi haqida aniq ma’lumot berish;

• Bemorlarni aksiyalar, yangi xizmatlar va maxsus takliflar haqida xabardor qilish;

• Bemorning ehtiyojini aniqlash va unga mos xizmatni tavsiya qilish;

• Bemorlarning savollari, ikkilanishlari va e’tirozlari bilan ishlash;

• Bemorni birinchi murojaatdan klinikaga tashrif buyurguniga qadar kuzatib borish;

• Telegram, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa aloqa kanallaridan kelgan murojaatlarni qayta ishlash;

• Bemorlar va qo‘ng‘iroqlar haqidagi ma’lumotlarni CRM tizimi yoki klinikaning ichki dasturiga kiritish;

• Ma’lumotlarning to‘g‘ri va to‘liq kiritilishini nazorat qilish;

• Avval klinikaga murojaat qilgan bemorlar bilan qayta bog‘lanish;

• Javobsiz qolgan qo‘ng‘iroqlarga qayta qo‘ng‘iroq qilish;

• Bemorlarning shikoyatlari va noodatiy vaziyatlar bilan o‘z vakolati doirasida ishlash;

• Murakkab murojaatlarni mas’ul xodim yoki rahbarga yo‘naltirish;

• Bemorlarni qabulga yozish va tashrif ko‘rsatkichlari bo‘yicha belgilangan rejani bajarish;

• Kunlik, haftalik va oylik faoliyat hisobotlarini tayyorlash.

Nomzodga qo‘yiladigan talablar

• Call-markaz operatori, mijozlar bilan ishlash menejeri, administrator yoki sotuv mutaxassisi sifatida ish tajribasi;

• Tibbiy klinikada ishlagan tajribasi ustunlik beradi;

• Ravon, aniq va savodli nutq;

• Bemorni diqqat bilan tinglash va uning ehtiyojini to‘g‘ri aniqlash qobiliyati;

• Kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar bilan ishlash ko‘nikmasi;

• Bemorni bosim o‘tkazmasdan konsultatsiya qilish va xizmatni tavsiya eta olish;

• E’tirozlar bilan ishlash ko‘nikmasi;

• Xushmuomalalik va mijozga yo‘naltirilganlik;

• Mas’uliyatlilik, intizomlilik va punktuallik;

• Stressga chidamlilik va murakkab vaziyatlarda xotirjamlikni saqlay olish;

• O‘zbek tilida ravon muloqot qila olish;

• Rus tilini bilish ustunlik beradi;

• Kompyuter, CRM tizimi, Telegram va ofis dasturlarida ishlay olish;

• Natija uchun ishlash va klinikaning xizmat ko‘rsatish standartlariga rioya qilishga tayyorlik.

Biz uchun muhim

• Har bir bemor bilan hurmatli va xushmuomala muloqot qilish;

• Bemorlar uchun faqat to‘g‘ri va aniq ma’lumot taqdim etish;

• Bemorlarning shaxsiy va tibbiy ma’lumotlari maxfiyligini saqlash;

• Barcha murojaatlarni o‘z vaqtida qayta ishlash;

• Har bir qabul yozuviga mas’uliyat bilan yondashish;

• Jamoa bilan hamkorlikda ishlash;

• Belgilangan ko‘rsatkich va rejalarni bajarish;

• Uzoq muddat ishlashga qiziqish.

Biz taklif qilamiz

• Rasmiy ishga qabul qilish;

• To‘liq ish kuni;

• Zamonaviy tibbiy klinikada barqaror ish;

• Ish haqining o‘z vaqtida to‘lanishi;

• Fiks oylik maosh;

• Ichki KPI tizimi mavjud bo‘lsa, natijalarga ko‘ra qo‘shimcha rag‘batlantirish;

• Klinika xizmatlari va ish standartlari bo‘yicha o‘qitish;

• Bemorlar bilan muloqot qilish uchun tayyor skriptlar;

• Mavjud mijozlar bazasi bilan ishlash;

• Qulay va jihozlangan ish joyi;

• Rahbar va jamoa tomonidan qo‘llab-quvvatlash;

• Kasbiy va lavozim bo‘yicha o‘sish imkoniyati.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя